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一、关于产品:
1. 由于鲜花不易保鲜，请提醒收货人在收到蛋糕后尽快享用或放入冰箱内，以免变质。
2. 由于鲜花是手工制作，各地糕点师对图片上花型的理解不同和制作工艺不同，另外受当地原料的影响，您实际收到的产品可能与网页上看到的图片会有一些差异；敬请谅解！
二、关于订购：
1、我们保证您购买支付成功后，24小时配送完成。由于您填写的电话、E-mail不详、无法及时与您取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，货款会自动存入您的会员储蓄帐户，在与您取得联系后，根据您指定方式退回（扣除一定手续费后）或留待以后购物使用
2、我们将按照您下的定单信息进行服务，请你务必认真详细填写，发现错误处，请您及时联系我们修改定单，若以下情况造成定单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
1） 顾客提供的有错误或不详细的地址；
2） 顾客没有提供收货人的联系方式或所提供的联系方式有误；
4. 我们只负责《配送范围》内注明的城市，通常我们只服务到该城市市区，如果您要求送达的地址远远超出了市区，可能需要加收运费，希望您能和我们联系解决。由于无法及时与您取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，货款会自动存入您的虚拟帐户，在于您取得联系后，根据您指定方式退回；
5. 您应至少提前24小时下订单，我们保证在款到第二天送达；
三、关于支付：
1、由于是款到定单才会执行，所以您应该在支付前详细掌握各种付款方式的特点和到款时间，合理选择。因此，您不但应该尽量提前订购，及时支付，而且需要留意查询定单状态是否到款。若出现以下情况造成定单延误或暂停配送，我们将不承担责任：
1）顾客没有支付或支付被银行退回；
2）顾客货款在发货前24小时仍未到帐；
3）上门收款的顾客没有与我们联系确认定单的有效性；
4）当您使用银行、邮局汇款等支付方式时，必须在汇款完成后将有效汇款凭证传真给我们，由于没有收到传真件，我们将无法确认定单是否已支付；
2、如果您的货款到帐，但却超过了配送时间，我们会暂停配送，在与您联系后，按您的要求重新服务。
3、上门收款的顾客，要妥善保存付款凭证收据至少30天，作为退款的证明；
四、关于配送:
1、若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
# 按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
# 不可抗力，例如：自然灾害、戒严等；
2、我们将尝试以下三种方法联络有关客户：联络收货人、联络订货人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间恢复服务；
3、通常默认您允许货物可以代收，除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接受；
4、出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和产品损耗费用，我们将不承担责任：
# 收货人拒收；
# 在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
# 按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；
5、请您在收到蛋糕时请当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；
6、在诸如圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节等重要节日，我们不能满足按照客户指定时间段配送的特殊要求，只承诺在当天送达。
六、关于礼品：
1. 因为我们的礼品主要采用第三方（邮局）配送，因此您选择选择的礼品基本上可以送往全球各地。
2. 由于礼品是通过第三方配送的，可能在时单上不能和鲜花同时到达，敬请谅解。
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